CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........

 

    Parþile contractante

    S.C. BUSINESS TRAVEL & LEISURE COMPANIE SRL  cu sediul în Bucuresti, Aleea Av. Stalpeanu nr. 4, bl. 4, sc. 1, ap. 1, sector 1, cod unic de înregistrare RO 14774354, titulara a Licentei de turism nr. 2397 pentru Agentia de Turism BUSINESS TRAVEL & LEISURE, cu sediul in Bucuresti, str. Toamnei  nr. 26, reprezentata prin CATALIN MIHAILESCU, in calitate de Director General, denumita in continuare Agentia,

    si turistul/reprezentantul turistului,

    domnul/doamna .................., domiciliat/domiciliata in ................, telefon ..............., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria ...... nr. ..............., eliberat/eliberata de ................ la data de ...................., au convenit la incheierea prezentului contract.

   I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.

   II. Preþul

   1. Pretul contractului este .... ºi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de..........lei, iar plata finala se va face pana la data de ..................... .

   III. Drepturile si obligatiile Agentiei

   1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel puþin 15 zile inainte de data plecarii.

   2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redevenþelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

   3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:

   a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

   b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;

   c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.

   4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

   a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;

   b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).

   5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de .... zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:

   a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;

   b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului;

   c) pentru calatoriile minorilor neinsoþiþi de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

   IV. Drepturile si obligatiile turistului

   1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

   2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare ºi se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.

   3. In cazul In care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

   4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:

   a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau

   b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

   4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

   a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;

   b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;

   c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

   4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:

   a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel puþin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

   b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora  (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);

   c) anularea s-a facut din vina turistului.

   5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

    Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

   6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

   7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum ºi documentul de cãlãtorie eliberat (voucher, bilet de odihnã ºi/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice.

   V. Renuntari, penalizari, despagubiri

   1. În cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:

   a) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii;

   b) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii;

   c) ...% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

   2. Pentru biletele de odihna ºi/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.

   3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.

   4. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca în Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

   5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

   6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.

   7. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

   VI. Reclamatii

   1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

   2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru soluþionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de .... zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

   VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare RAI din localitatea Bucuresti, str. Tepes Voda nr. 51, telefon 322 88 14, fax 322 31 11.

    Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

   VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta ºi sunt urmatoarele:

   a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;

   b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

   IX. Dispozitii finale

   1. Prezentul contract a fost încheiat în douã exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

   2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract ºi cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari ºi completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

   3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

 

Notã : Subsemnatul  declar urmatoarele :

1) Sunt de acord ca AGENTIA sa prelucreze datele mele personale furnizate, potrivit prevederilor Legii nr. 677/2001 

2) Am luat cunostinta de drepturile conferite de Legea nr. 677/2001  

 

 

Agentia,                                    Turist,
 

  Denumirea .......................           Numele ..........................
 

  Reprezentantul ..................           Prenumele .......................
 

  Stampila ........................
 

 

In atentia clientilor cumparatori de

BILETE DE AVION:

 

Stimati clienti,

Inainte de emiterea biletelor de avion aveti dreptul sa solicitati atat conditiile generale de comercializare a biletelor de avion, cat ºi conditiile generale de transport aerian.

 

I.Informatiile pe care pasagerii care achizitioneaza bilete de avion trebuie sa le solicite la o agentie vanzatoare, pentru a fi complet informati, sunt urmatoarele:

1. Natura zborului: Regulat/charter/low fare(rezervare facuta in alta parte decat CRS)

2. Costul biletului defalcat:pret de baza, taxe de aeroport, taxa de serviciu etc.

3. Conditiile tarifare ale biletului:

a.  Posibilitatea de a se modifica datele de calatorie si in ce conditii;

b. Posibilitatea de a se rambursa partial sau total contravaloarea biletului si in ce conditii;

c. Conditiile de emitere a biletului cu un minim de timp in avans

4. Tip bilet emis : electronic/paper

5. Cantitatea de bagaje pe care pasagerul are dreptul sã o transporte gratuit, atat ca bagaj de mana, cat si ca bagaj de cala, precum si costul/kg al bagajului ce depaseste greutatea admisa;

6. Orele de operare, decolare, aterizare, escala

7. Itinerariul de zbor

8. Compania aeriana care opereaza pe ruta solicitata

9. Timpul minim necesar de prezentare la ghiseul de imbarcare

10. Informatii in cazul pierderii biletului

11. Moneda de emitere a biletului: RON/EURO

12. Modalitatea de plata: cash, card

13. Nivelul taxelor de serviciu pentru:

a. Emitere a biletului

b. Reemitere

c. Schimbare data de rezervare

d. Rambursare totala sau partiala a biletului

e. Alocarea locului in avion

14. Dupa informarea completa in legatura cu informatiile de mai sus, pasagerul poate solicita emiterea biletului in cunostinta de cauza, agentul emitent fiind degrevat de orice responsabilitate, cu exceptia celor legale.Totodata responsabilitatea privind efectuarea calatoriei, din momentul emiterii biletului, revine companiei aeriene.

15. Recomandam pasagerilor verificarea conditiilor de transport aerian cu 24 de ore inainte de calatorie.Informarea poate fi realizata eficient daca pasagerul contacteaza telefonic aeroportul.

 

Conditii generale de rezervare - vanzare a biletelor de avion

SC BUSINESS TRAVEL & LEISURE COMPANIE SRL. este o AGENTIE DE TURISM care are in obiectul de activitate rezervari – vanzari de bilete de avion pentru zboruri interne si internationale, direct sau prin intermediari.

In vederea indeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul sau de activitate, societatea este autorizata de catre companiile aeriene care efectueaza zborurile; ea actioneaza numai ca intermediar al acestor companii si se supune regulilor si restrictiilor comerciale impuse de catre companiile aeriene, in calitate de prestatori directi

In continuare , vom denumi pe scurt :
SC BUSINESS TRAVEL & LEISURE COMPANIE SRL ___________ AGENTIA
Compania aeriana ________________________________________ COMPANIA
Clientul care rezerva si/sau cumpara biletul de avion _________ PASAGERUL
Documentul in baza caruia se efectueaza zborul ________________ BILETUL DE AVION

Rezervarea - vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii:

I. Rezervari de locuri

1.1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor pasageri.
1.2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare.
1.3. Odata cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de la agentie informatii referitoare la pretul zborului (valabil la data rezervarii incluzand si taxele de aeroport, taxe combustibil, tarifele de servicii ale companiei Business Travel & Leisure), precum si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.
1.4. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana, de politica de tarife de serviciu a companiei Business Travel & Leisure, precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei), independenti de vointa agentiei. Aceste reguli, precum si pretul biletului de avion, se pot modifica, prin vointa celor ce le-au impus, pina in momentul cumpararii efective a biletului, fara ca agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.

II. Emiterea biletelor de avion. Modalitati de plata

2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor impuse de catre fiecare companie in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul pina la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului pentru a intra in posesia acestuia . Termenele pot fi schimbate oricind de companie, situatie in care agentia va anunta pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa facuta raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare.
2.2. Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii generale.
2.3. Pasagerul poate plati biletul de avion in LEI, USD, EUR, la cursul de schimb fata de EUR, utilizat de agentie in ziua respectiva.

III. Preturile biletelor de avion

3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife speciale, tarif de serviciu al companiei Business Travel & Leisure, etc. In aceste conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabil biletului de avion respectiv . Acelasi zbor, cu aceeasi companie poate genera preturi diferite.
Data fiind infinitatea de preturi aplicabile biletelor de avion, acestea, ca si regulile aplicabile lor, nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea, informatiile referitoare la reguli, care provin din comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agentie, au un caracter continuu, modificarile pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun inscris.
3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Intre pretul inscris pe biletul de avion si cel efectiv incasat de agentie, pot aparea diferente semnificative, care decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie precum si din politica de tarife de serviciu a companiei Business Travel & Leisure. Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de agentie.
3.3. Pentru activitatea specifica, agentia Business Travel & Leisure aplica urmatoarea politica de tarife de serviciu, denumite pe scurt TS. TS nu sunt returnabile in caz de anulare sau modificare a biletului de avion.

3.4. Biletele de avion emise de agentie sunt proprietatea I.A.T.A. – BSP Romania – in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile aferente biletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP – Romania, drept pentru care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare despre modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion decit de catre acest organism sau de catre compania pentru care a emis biletul.
3.5. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, odata ce a intrat in posesia biletului de avion.
3.6. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport, taxe combustibil, TS. Exista insa situatii, independente de vointa agentiei, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita pasagerului si alte taxe, care nu au fost percepute initial, situatie in care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare.

IV. Biletul de avion

4.1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careia se efectueaza zborul. Biletul de avion este emis de agentie dar este proprietatea companiei aeriene pentru care a fost emis.
4.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion de catre pasager nu il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din acest motiv cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde agentiei sau companiei nici un fel de despagubiri.
4.3. Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele conditii generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii.

V. Drepturile ºi obligatiile partilor

5.1. Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informarea cu buna credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut.
5.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea la loc vizibil in agentie a prezentelor conditii generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin prezentarea, la cererea expresa a pasagerului, a conditiilor speciale de transport ale companiei, aplicabile zborului in cauza, fara a fi nevoie de o semnatura a pasagerului care sa certifice ca a fost informat.
5.3. Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate in agentie inainte de a cumpara biletul de avion. Biletul de avion odata cumparat se presupune ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv, el nemaiputind sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri agentiei.
5.4. Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 1 ora si 30 min inainte de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesare.
5.5. Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a zburat, in urmatoarele conditii:
- pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare(1 ora si 30 min inainte de ora plecarii inscrisa pe bilet)
- pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu interdictie, etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a permite calatoria.
- Alte imprejurari sau cazuri de forta majora, pe care agentia nu le putea prevedea sau evita
5.6. Agentia nu este raspunzatoare pentru intirzieri sau modificari de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului(ex - pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina companiei. In astfel de situatii, pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare, care va despagubi pasagerul in conformitate cu reglementarile internationale.
5.7. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumparat in orice moment, inainte de data plecarii. Indiferent de motivul renuntarii, regula presupune ca pasagerului i se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului inclusiv taxe si TS + 25 EUR TS de anulare.
Daca regulile companiei permit conditii de returnare mai avantajoase, agentia va aplica aceste reguli, in favoarea pasagerului, fara ca acestea sa afecteze retinerea TS si TS de anulare.
5.8. Pasagerul poate modifica biletul initial cumparat in conditiile stabilite de compania pentru care a fost emis biletul, pentru fiecare caz in parte. De regula, se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului initial iar daca compania permite conditii mai avantajoase, agentia va aplica aceste conditii in favoarea pasagerului, aplicand TS pentru modificare conform politicii sale comerciale.
5.9. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile din prezentele conditii generale.
5.10. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane.
5.11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din valoarea biletului.
5.12. In situatia in care pasagerul, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile inscrise in biletul de avion cumparat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un fel agentiei sau companiei pentru care s-a emis biletul.
5.13. Pasagerul are obligatia sa se asigure ca este in regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor necesare calatoriei( politie, vama, sanatate, pasaport, viza, etc), agentia neavind nici o raspundere in fata pasagerului din acest punct de vedere. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.
5.14. Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu serviciul de emitere a biletului de avion.
5.15. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse pasagerului in timpul zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri ale zborurilor, etc, imprejurari care se afla dincolo de controlul si vointa agentiei.
5.16. Datorita situatiei create prin cererile masive de azil politic sau raminerile ilegale in tarile din Vest, autoritatile tuturor statelor, chiar in prezenta vizei de intrare eliberata de ambasadele tarilor respective in Romania, pot refuza fara explicatii sa permita trecerea frontierei, respectiv imbarcarea in avion a pasagerului. In astfel de situatii, agentiei nu i se pot solicita despagubiri, deoarece imposibilitatea efectuarii transportului se datoreaza faptei unui tert.
5.17. In cazul in care pasagerului i se fura biletul de avion cumparat, pe baza de declaratie pe proprie raspundere si acte doveditoare de la Politie, el poate solicita agentiei emiterea unui duplicat dupa biletul respectiv, fara a plati costuri suplimentare.

 

 

VI. Reclamatii

6.1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris, in termen de max 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat.
6.2.Reclamatiile care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare.
6.3.Agentia va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fost emis biletul iar solutia data va fi aceea data de compania aeriana, in calitate de proprietara a biletului.
Agentia va informa pasagerul despre solutia data de companie reclamatiei, in scris, in termen de 3 zile de la primirea raspunsului de la companie.
In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul.
6.4.Pasagerul va fi despagubit direct de catre compania aeriana in toate cazurile in care aceasta decide acest lucru, agentia nefiind obligata sa intermedieze astfel de despagubiri.
6.5.Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu prezentele conditii generale de vanzare a biletelor de avion.

 

VII. Noi reguli ale Uniunii Europene privind securitatea pe aeroporturi

7.1. Pentru a va proteja impotriva noilor amenintari cu explozibili lichizi, Uniunea Europeana (UE) a adoptat o serie de reguli care restrictioneaza cantitatea de lichide pe care le puteti trece prin punctele de control de securitate. Aceste reguli se aplica la toti pasagerii care pleaca de pe aeroporturi din UE indiferent de destinatia acestora.
Aceasta inseamna ca la punctele de control de securitate se vor face verificari legate de substantele lichide pe care doriti sa le transportati, suplimentar fata de alte obiecte interzise. Totusi, noile reguli nu limiteaza cantitatea de lichide pe care le puteti cumpara din magazinele aflate dincolo de locul unde prezentati taloanele de imbarcare sau de la bordul aeronavelor operate de o companie aeriana din UE.
7.2. Noile reguli se aplica incepand de Luni, 6 Noiembrie 2006, pe toate aerporturile din UE, precum si din Norvegia, Islanda si Elvetia, si sunt valabile pana la o instiintare in prealabil.

 

Ce este nou?

7.3. Cand impachetati vi se va permite sa luati doar cantitati mici de lichide in bagajul de mana. Aceste lichide trebuie sa fie in recipiente individuale de maximum 100 mililitri fiecare. Trebuie sa puneti aceste recipiente intr-un ambalaj din material plastic transparent, care se poate reinchide, dar nu mai mult de un litru per pasager.
7.4. La aeroport
Pentru a veni in ajutorul operatorilor de control de securitate, trebuie:
* sa prezentati operatorului pentru examinare toate lichidele pe care le aveti, in punctele de control;
* sa dezbracati jacheta si/sau pardesiul. Acestea vor fi controlate separat;
* sa scoateti computerele portabile si alte echipamente electrice mari din bagajul de mana. Acestea vor fi scanate separat.

 

 

Lichidele includ:

* apa si alte bauturi, supe, siropuri
* parfumuri
* geluri, inclusiv geluri de par si de baie
* paste, inclusiv pasta de dinti
* mascara
* creme, lotiuni si uleiuri
* spray-uri
* continutul ambalajelor presurizate, inclusiv spuma de ras, alte spume si deodorante
* amestecuri lichid-solide
* orice alt articol cu consistenta similara

Ce nu se schimba?

7.5. Dvs. inca puteti:
* sa impachetati lichide in bagajele de cala - noile reguli se aplica doar pentru bagajele de mana;
* sa luati in bagajul de mana medicamente si substante pentru dieta, inclusiv hrana pentru copii, pentru folosinta in timpul calatoriei.Vi se va cere reteta;
* sa cumparati lichide cum ar fi bauturi sau parfumuri ori dintr-un magazin de pe un aeroport din UE, situat inainte de locul unde prezentati talonul de imabarcare sau de la bordul aeronavelor operate de o companie aeriana din UE.
Daca sunt vandute in ambalaje speciale, sigilate, nu le deschideti inainte de a vi se face controlul de securitate altfel, continutul acestora poate fi confiscat. (Daca sunteti in tranzit printr-un aeroport din UE, nu deschideti ambalajul inainte de controlul de securitate la aeroportul de transfer, sau la ultimul, daca tranzitati mai mult decat o data).
7.6. Daca aveti orice indoiala, va rugam sa intrebati la compania aeriana sau la agentia de turism inaintea calatoriei.
7.7. De asemenea, va rugam sa cooperati cu personalul companiei, cat si cu cel de securitate din cadrul aeroportului.

VIII. Dispozitii finale

8.1. Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza cu prevederile CONVENTIEI DE LA VARSOVIA , in care Romania este parte semnatara , in conformitate cu prevederile art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUTIA ROMANIEI.
8.2. Afisarea in agentie a prezentelor conditii generale presupune obligativitatea pasagerului de a le citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de avion a luat la cunostinta despre continutul acestor conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de informare.
8.3. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile stipulate in cuprinsul lor.

 

 

In atentia clientilor agentiei Business travel & Leisure

Informatii privind protectia datelor personale

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private în sectorul comunicatiilor electronice S.C. BUSINESS TRAVEL & LEISURE COMPANIE S.R.L., cu sediul în Bucuresti, Aleea Av. Stalpeanu nr. 4, bl. 4, sc. 1, ap. 1, sector 1, cu punct de lucru in Bucuresti sector 2, Str. Toamnei nr. 26 reprezentata prin Catalin Mihailescu – Director General are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana. Scopul colectarii datelor este: emiterea biletelor de avion si furnizarea de servicii turistice specifice. Sunteti obligat(a) sa furnizati datele, acestea fiind necesare procesarii solicitarii Dumneavoastra. Refuzul dvs. determina imposibilitatea concretizarii serviciului solicitat.
Informatiile înregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: Companii Aeriene, respectiv unitatile de cazare.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor(*). Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata agentiei Business Travel & Leisure, str. Toamnei nr. 26, sector 2, Bucuresti, tel. 021-201 67 28, e-mail: office@btl-comp.ro. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa  NSPDCP sau justitiei in cazul nerezolvarii situatiei la nivelul agentiei.
Daca unele din datele despre dumneavoastra sunt incorecte, va rugam sa ne informati cât mai curând posibil.

Nota
(*) orice persoana are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opozitie poate fi exclus pentru anumite prelucrari prevazute de lege (de ex.: prelucrari efectuate de serviciile financiare si fiscale, de politie, justitie, securitate sociala). Prin urmare, aceasta mentiune nu poate figura daca prelucrarea are un caracter obligatoriu; orice persoana are, de asemenea, dreptul de a se opune, în mod gratuit si fara nici o justificare, la prelucrarile datelor sale personale în scopuri de marketing direct.

TERMENI SI CONDITII PRIVIND PROTECTIA DATELOR

SC BUSINESS TRAVEL and LEISURE SRL, in calitatea sa de autor, proprietar si administrator al siteului www.btlgroup.ro si prin Agentia de turism Business Travel and Leisure respecta caracterul privat si securitatea prelucrarii datelor cu caracter personal ale fiecarei persoane care viziteaza acest site in vederea efectuarii de rezervari privind serviciile turistice oferite de noi.

Conform cerintelor Legii nr. 677/2201 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, SC

BUSINESS TRAVEL and LEISURE SRL., denumita in continuare Agentia de Turism BUSINESS TRAVEL and LEISURE, are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati dvs, un membru al familiei dvs. ori o alta persoana. Agentia de Turism BUSINESS TRAVEL and LEISURE poate detine informatii oferite de clienti si potentiali clienti (denumiti in continuare turisti), oferite de acestia (de exemplu, printr-o cerere sau formular de contract cu turistul, etc.). Aceste informatii pot include: numele si prenumele turistului , numele si prenumele membrilor de familie sau a altor persoane reprezentate prin contractul incheiat cu turistul, codul numeric personal, seria si numarul actului de identitate (B.I./C.I./pasaport), data nasterii, sexul, cetatenia, telefon/fax, adresa (domiciliu/resedinta), e-mail, informatii despre modul in care dvs. utilizati serviciile noastre turistice, precum si orice alt fel de alta informatie furnizata de dvs. care este prelucrata si introdusa in baza noastra de date. In conformitate cu dispozitiile Legii nr. 677/2001, persoanele inregistrate, in calitate de persoane vizate, au urmatoarele drepturi:

dreptul la informare (art. 12);

dreptul de acces la date cu caracter personal (art. 13);

dreptul de interventie asupra datelor cu caracter personal (art. 14);

dreptul de opozitie (art. 15);

dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale (art. 17);

dreptul de a se adresa justitiei (art. 18).

Orice informatie furnizata de dvs. in calitate de turist, prin acordul dvs. exprimat prin accesarea si utilizarea site-ului si/sau semnarea contractului cu turistul, va fi considerata si va reprezenta consimtamantul dvs. expres ca datele dvs. personale sa fie folosite de Agentia de Turism BUSINESS TRAVEL and LEISURE in conformitate cu scopurile mentionate mai jos. Daca nu doriti ca datele ca datele dvs.sa fie colectate in scopul oferirii serviciilor noastre turistice, va rugam sa nu ni le furnizati. Daca doriti ca datele dvs. personale sa fie actualizate/corectate sau scoase din baza de date ori sa fiti informati asupra modului de administrare a acestor date, ne puteti notifica oricand acest lucru, la urmatoarea adresa: SC BUSINESS TRAVEL and LEISURE SRL, Str Toamnei nr. 26, sector 2 Bucuresti, telefon: 0212016728 / 0212016729, e-mail: office@btlgroup.ro

Agentia de Turism BUSINESS TRAVEL and LEISURE utilizeaza informatiile personale pentru:

prelucrarea comenzilor sau cererilor turistilor in vederea realizarii serviciilor turistice, atat in tara, cat si in strainatate;

finalizarea in conditii optime a comenzilor si contractelor incheiate cu turistii;

oferirea produselor si serviciilor turistice clientilor si potentialilor clienti;

furnizarea de informatii privind serviciile turistice oferite de noi;

facturarea acestor servicii, implicit efectuarii platilor on-line sau cu card, cu

asigurarea securitatii tranzactiilor respective;

solutionarea cererilor, intrebarilor sau a reclamatiilor solicitantilor;

realizarea activitatilor de marketing ale Agentiei de Turism Happy Tour ;

contactarea turistilor (inclusive prin posta, e-mail, fax, mesaje text, telefon sau alte mijloace de comunicare);

inregistrarea informatiilor despre turisti in vederea oferirii reducerilor si a altor beneficii in cadrul programelor de fidelizare si recompensare a clientilor.

transmiterea datelor cu caracter personal partenerilor contractuali si altor furnizori de servicii turistice interni si externi, atunci cand este cazul chiar si in strainatate, in scopul prestarii optime a acestor servicii solicitate de dvs. Agentia de Turism BUSINESS TRAVEL and LEISURE poate dezvalui datele cu caracter personal catre  terti daca acest lucru este cerut de lege sau in cazurile de bunacredinta in care aceste actiuni sunt necesare pentru conformarea la dispozitiile legale. In cazul in care Agentia de Turism BUSINESS TRAVEL and LEISURE este solicitata sa furnizeze date cu caracter personal sau i se va permite acest lucru, vor fi dezvaluite doar acele informatii necesare indeplinirii stricte a obiectului solicitarii.

Nota

(*) orice persoana are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea

datelor ce o privesc. Acest drept de opozitie poate fi exclus pentru anumite prelucrari

prevazute de lege (de ex.: prelucrari efectuate de serviciile financiare si fiscale, de

politie, justitie, securitate sociala). Prin urmare, aceasta mentiune nu poate figura

daca prelucrarea are un caracter obligatoriu; orice persoana are, de asemenea,

dreptul de a se opune, in mod gratuit si fara nici o justificare, la prelucrarile datelor

sale personale in scopuri de marketing direct.